东煌服务指南

受理服务：为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应，我公司特设立客户呼叫中心，并开通全国统一特服热线电话：400-025-0608，全面受理用户的售前咨询、使用疑问、售后维修等需求。

信息处理：客户代表在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务中心。

上门服务：各服务管理中心在接到任务调度后，将尽快与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行响应，提供规范、高效的服务，满足用户的需求。

服务反馈：服务完毕后，授权服务商将服务结果，通过客户服务管理系统反馈给客户。

用户回访：我们的客户服务中心在服务完成后，将尽快对用户进行回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

售后保修服务

特别说明：设备保修期过后，如出现任何问题和故障，如用户方认为有必要技术人员到现场支持时，我们将派有经验的工程师在规定时间赶到现场，进行免费维修或更换服务支持。售后服务中心配有一支专业技术服务队伍，技术精湛，专业能力强，有着丰富的维修和支持经验。

咨询电话：400-025-0608

技术咨询电话：025-58282813  13952066541

地址：南京市江北新区雨合路8号珠江工业园1层